Política de Cambios y Garantías

Cambios

Se aceptan cambios únicamente cuando:

• El producto presente defectos de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al comprado.

No se aceptan cambios por:

• Gustos personales.
• Error del cliente al elegir talla, medida o diseño.
• Daños ocasionados por uso indebido.
• Golpes, rayones o manipulación posterior a la entrega.

Tiempo para solicitar cambios

5 días calendario después de recibir el producto.

Procedimiento

Enviar:

• Número de pedido.
• Fotos claras.
• Descripción del caso.

al correo:

deiluxjoyeria18k@gmail.com

o al WhatsApp:

3007227750

Garantía de Calidad

Cobertura

30 días por defectos de fabricación.

Incluye:

• Fallas en soldaduras.
• Defectos estructurales.
• Problemas de fabricación comprobables.

No cubre

• Desgaste natural.
• Golpes.
• Rayones.
• Exposición a químicos.
• Modificaciones realizadas por terceros.

Evaluación

Toda garantía será evaluada por Deilux antes de aprobar reparación, cambio o reposición.

Como exige la ley colombiana:

Derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones:

• Producto sin uso.
• Empaque original.
• Certificados y accesorios completos.

Costos de transporte

Serán asumidos por el cliente.

Reembolso

Se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.

 

Política de Reembolsos

Los reembolsos procederán cuando:

• El producto no esté disponible.
• Exista un error atribuible a Deilux.
• Proceda legalmente el derecho de retracto.

Los reembolsos se harán al mismo medio de pago utilizado.